FAQ SUR LA VENTE AU DÉTAIL DES CROISIÈRES
QUESTION
Qu’est-ce que le commerce de croisière ?
RÉPONDRE
Le commerce de détail de croisière est l'offre d'achats à bord que l'on trouve sur la plupart des grands navires de croisière à travers le monde . Il se compose généralement de 2 à 12 magasins vendant un certain nombre de produits différents. Habituellement, une équipe de 10 à 40 personnes est employée pour gérer l' opération, composée de nombreux postes différents tels que directeur de magasin, spécialistes produits, vendeurs.
​
La vente au détail de croisières est gérée par un mélange d'opérateurs de concession (tels que Starboard, Heinemann, Effy, Harding+, Avolta, Diamonds International) ou parfois par des équipes internes (telles que MSC, Aida, Costa).
​
Vous pouvez en savoir plus sur les emplois typiques à bord d’une opération de vente au détail de croisières ici :
​
​
Vous pouvez visiter les sites Web des principaux opérateurs de croisières ici :
​
​
​
QUESTION
Pourquoi y a-t-il des magasins sur les bateaux de croisière ?
RÉPONDRE
Le shopping est une partie importante d’une expérience de croisière. Les clients choisissant des produits adaptés à leurs vacances, achetant un cadeau pour leur famille ou leurs amis ou se faisant plaisir en trouvant quelque chose de nouveau, le shopping est vraiment apprécié sur les différents navires du monde entier .
​
La plupart des navires de croisière vendent en franchise de taxes et de droits de douane, ce qui rend les prix compétitifs pour les gens et, par conséquent, n'ouvrent généralement que lorsque les navires naviguent dans les eaux internationales .
QUESTION
C'est ma première fois à bord, à quelles informations dois-je accéder ?
RÉPONDRE
Monter à bord pour la première fois peut être un peu effrayant. Nous comprenons parfaitement cela ! Nous avons donc quelques questions pour que vous puissiez en être sûr.
Q : Faut-il obtenir un visa C1D ?
​
Cliquez ici pour en savoir plus
​
Q : Avez-vous terminé votre STCW ?
​
Cliquez ici pour en savoir plus
​
Q : Faut-il obtenir un certificat médical ?
​
Cliquez ici pour en savoir plus
​
Q : Avez-vous trouvé le bon poste ?
​
Cliquez ici pour voir les dernières offres d'emploi
​
Q : Le cas échéant, comprenez-vous quels seront les coûts pour vous rendre au port d'embarquement ( vols et taxis, etc.) ?
QUESTION
Quels magasins sont à bord ?
RÉPONDRE
La plupart des grands navires de croisière ont environ 4 à 8 magasins à bord. Il y aura généralement une boutique de parfums et cosmétiques, une boutique hors taxes, une boutique de mode, une boutique d'articles avec logo, une boutique de montres et de bijoux. Certains navires disposent de magasins monomarques où une seule marque y est vendue.
​
Sur les petits navires de croisière, il y aura généralement 1 à 2 magasins à bord proposant un mélange de catégories vendues.
QUESTION
À quoi ressemblent les installations de l’équipage ?
RÉPONDRE
Les installations de l'équipage varient considérablement selon les navires. Si vous souhaitez voir une comparaison et comprendre en détail à quoi elles peuvent ressembler, cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder à la page correspondante sur le site Web du Crew Center.
Il existe également un certain nombre de galeries avec des photos des bars/installations de l'équipage
QUESTION
Qu'est-ce qu'un trunk show ?
RÉPONDRE
Un trunk show est un événement au cours duquel une marque ou un fournisseur présente ses marchandises aux invités à bord pendant une période limitée de la croisière. Généralement animés par un ambassadeur du commerce de détail, ils peuvent prendre la forme de séminaires, de spectacles de théâtre et seront suivis par des invités.
QUESTION
Que signifie PPD ?
RÉPONDRE
Le PPD est la mesure habituelle pour les cibles du commerce de détail de croisières. Cela signifie le revenu des passagers par jour . Il s’agit donc essentiellement du chiffre d’affaires total de la croisière divisé par le nombre de passagers divisé par le nombre de jours.
​
Donc, 100 000 $ avec une croisière de 5 jours et 2 000 passagers, ce serait...
(100 000/5/2 000 = 10 $ PPJ)
QUESTION
Où vais-je naviguer ?
RÉPONDRE
Environ 45 % des navires de croisière sont basés dans les Caraïbes, environ 30 % en Europe, environ 10 % sur la côte ouest des États-Unis et de l'Alaska et environ 5 % en Asie. Chaque zone a ses propres avantages et inconvénients, et chacun a ses navires, itinéraires et zones préférés qu'il découvre au cours de son séjour à bord. Vous pouvez en savoir plus en lisant le dernier rapport sur l’état de l’industrie de la CLIA.
​
QUESTION
Quels sont les postes à pourvoir dans le département des magasins à bord ?
RÉPONDRE
Nous avons une page dédiée à vous présenter les postes typiques que vous trouverez dans un grand bateau de croisière.
​
QUESTION
Comment puis-je savoir ce que je vais vendre ?
RÉPONDRE
Nous pouvons aider! La Cruise Retail Brand Academy sera l'endroit idéal pour suivre toute la formation dont vous aurez besoin sur la plupart des plus grandes marques que vous trouverez à bord. C'est également gratuit pendant les 3 premiers mois, c'est donc un excellent moyen de vous passionner pour les produits étonnants que vous trouverez à bord.
​
QUESTION
Combien d'heures est-ce que je travaille chaque jour ?
RÉPONDRE
Cela dépend du type de journée. Les jours de mer sont généralement les plus longs car les magasins sont ouverts, les jours de port peuvent être moins longs selon qu'il y a une livraison ou des inventaires à réaliser. Les règles de temps de travail à bord sont régies par le MLC. Vous pouvez en savoir plus en lisant l'article sur le lien ci-dessous
​
QUESTION
Combien je gagne ?
RÉPONDRE
Vous recevrez un salaire de base, puis selon l'opérateur de vente au détail de croisières, vous recevrez également une commission généralement liée aux ventes ou à d'autres objectifs (KPI's). Les gains peuvent varier considérablement selon les saisons, les navires et les magasins. Vous devriez parler avec votre opérateur de vente au détail de croisières pour en savoir plus.
QUESTION
Quelles sont les principales entreprises de vente au détail de croisières ?
RÉPONDRE
Les principaux opérateurs de vente au détail de croisières sont répertoriés sur notre page « liens utiles »
QUESTION
Quelle est la durée des contrats à bord ?
RÉPONDRE
Généralement entre 5 et 8 mois selon la compagnie de croisière, la saison et d'où vous venez.
QUESTION
Que dois-je emporter ?
RÉPONDRE
C'est une tâche ardue que de tenter d'emballer tout ce dont vous aurez besoin dans une valise pendant sept mois, surtout
car vous rencontrerez probablement plusieurs conditions climatiques différentes au cours de votre contrat. La liste suivante est
conçu uniquement comme une suggestion quant à ce que vous pourriez avoir besoin d'emporter :
Chaussures de travail noires (confortables) antidérapantes
Chaussures de course/marche/tennis noires
Couvre-chef ou chapeau
Lunettes de soleil et crème solaire
Sous-vêtements, chaussettes ou collants en quantité suffisante
Articles de toilette (bien que ceux-ci soient disponibles dans la boutique à bord ou à terre)
Réveil
Maillot de bain et tenue de plage
Veste légère ou pull
Robe noire (pour les membres féminins de l'équipe)
Costume d'affaires noir complet, chemise et cravate (pour les membres masculins de l'équipe)
Vêtements décontractés pour les loisirs
Caméra
Adaptateur de tension. Bien qu'il y ait une alimentation 110 V - 220 V Ã bord, il est utile d'avoir un adaptateur international
N'apportez pas de fers à repasser, de grosses chaînes stéréo ou de couettes.
QUESTION
Où puis-je avoir accès aux nouvelles de l'équipage ?
RÉPONDRE
Nous avons une page Web fournissant des liens vers les dernières nouvelles sur la vente au détail de croisières.
Cliquez ici pour visiter la page
Il existe également une page Web dédiée aux actualités de l'équipage sur le site Web du Crew Center, avec des actualités non seulement liées au secteur de la vente au détail de croisières, mais également à l'ensemble de l'industrie des croisières.