FAQ SUR LA VENTE AU DÉTAIL DES CROISIÈRES
Qu’est-ce que le commerce de croisière ?
Le commerce de détail de croisière est l'offre de shopping à bord que vous pouvez trouver sur la plupart des grands navires de croisière naviguant à travers les océans. Le département se compose généralement de 2 à 12 boutiques vendant un certain nombre de produits et de catégories différents. En général, une équipe de 10 à 40 personnes est employée pour gérer l' opération, composée de nombreux postes différents tels que directeur de magasin, spécialistes de produits, associés aux ventes.
La vente au détail de croisières est gérée par un mélange d'opérateurs de concession (tels que Starboard, Heinemann, Effy, Harding+, Avolta, Diamonds International) ou parfois par des équipes internes (telles que MSC, Aida, Costa).
Pourquoi y a-t-il des magasins sur les bateaux de croisière ?
Le shopping est une partie importante de l'expérience d'une croisière. Les passagers choisissent des produits adaptés à leurs vacances, pour acheter un cadeau à leur famille ou à leurs amis ou pour se faire plaisir en trouvant quelque chose de nouveau. Le shopping est très apprécié sur les différents navires du monde .
La plupart des navires de croisière vendent hors taxes et hors droits, ce qui rend les prix compétitifs pour les acheteurs et, par conséquent, ils n'ouvrent généralement que lorsque les navires naviguent dans les eaux internationales .
Dans notre E-Academy, nous vous proposons un certain nombre de cours pour vous permettre d'en apprendre davantage sur les navires de croisière et la vente au détail de croisières.
C'est ma première fois à bord, à quelles informations dois-je accéder ?
Monter à bord pour la première fois peut être un peu effrayant. Nous comprenons parfaitement cela ! Nous avons donc quelques questions pour que vous puissiez en être sûr.
Q : Faut-il obtenir un visa C1D ?
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Q : Avez-vous terminé votre STCW ?
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Q : Faut-il obtenir un certificat médical ?
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Q : Avez-vous trouvé le bon poste ?
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Q : Le cas échéant, comprenez-vous quels seront les coûts pour vous rendre au port d'embarquement ( vols et taxis, etc.) ?
Quels magasins sont à bord ?
La plupart des grands navires de croisière disposent de 4 à 8 boutiques à bord. Il y a généralement une boutique de parfums et cosmétiques, une boutique duty free, une boutique de mode, une boutique d'articles de marque, une boutique de montres et de bijoux. Certains navires ont des boutiques monomarques où une seule marque est vendue.
Sur les petits navires de croisière, il y aura généralement 1 à 2 magasins à bord proposant un mélange de catégories vendues.
Nous proposons un certain nombre de cours dans notre E-Academy conçus pour vous aider à en apprendre davantage, tels que « Qu'est-ce que la croisière ? » et « Introduction à la vente au détail de croisières ».
À quoi ressemblent les installations de l’équipage ?
Les installations de l'équipage varient considérablement selon les navires. Si vous souhaitez voir une comparaison et comprendre en détail à quoi elles peuvent ressembler, cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder à la page correspondante sur le site Web du Crew Center.
Il existe également un certain nombre de galeries avec des photos des bars/installations de l'équipage
Qu'est-ce qu'un trunk show ?
Un trunk show est un événement au cours duquel une marque ou un fournisseur présente ses marchandises aux invités à bord pendant une période limitée de la croisière. Généralement animés par un ambassadeur du commerce de détail, ils peuvent prendre la forme de séminaires, de spectacles de théâtre et seront suivis par des invités.
Quels sont les postes à pourvoir dans le département des magasins à bord ?
​Nous avons une page dédiée à vous informer sur les postes typiques que vous trouverez sur un grand navire de croisière.
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Comment puis-je savoir ce que je vais vendre ?
Nous pouvons vous aider ! La Cruise Retail E-Academy sera l'endroit idéal pour obtenir toute la formation dont vous aurez besoin sur les grandes marques que vous trouverez à bord. De nouveaux cours sont ajoutés chaque semaine, c'est donc un excellent moyen de vous passionner pour les produits incroyables que vous trouverez à bord.
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Que signifie PPD ?
Le PPD est la mesure habituelle pour les cibles du commerce de détail de croisières. Cela signifie le revenu des passagers par jour . Il s’agit donc essentiellement du chiffre d’affaires total de la croisière divisé par le nombre de passagers divisé par le nombre de jours.
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Donc, 100 000 $ avec une croisière de 5 jours et 2 000 passagers, ce serait...
(100 000/5/2 000 = 10 $ PPJ)
Où vais-je naviguer ?
Environ 45 % des navires de croisière sont basés dans les Caraïbes, environ 30 % en Europe, environ 10 % sur la côte ouest des États-Unis et en Alaska et environ 5 % en Asie. Chaque région a ses avantages et ses inconvénients, et chacun a ses navires, ses itinéraires et ses régions préférés qu'il découvre au fil de son séjour à bord. Vous pouvez en savoir plus en lisant le dernier rapport sur l'état du secteur de la CLIA.
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Que dois-je emporter ?
C'est une tâche ardue que de tenter d'emballer tout ce dont vous aurez besoin dans une valise pendant sept mois, surtout
car vous rencontrerez probablement plusieurs conditions climatiques différentes au cours de votre contrat. La liste suivante est
conçu uniquement comme une suggestion quant à ce que vous pourriez avoir besoin d'emporter :
Chaussures de travail noires (confortables) antidérapantes
Chaussures de course/marche/tennis noires
Couvre-chef ou chapeau
Lunettes de soleil et crème solaire
Sous-vêtements, chaussettes ou collants en quantité suffisante
Articles de toilette (bien que ceux-ci soient disponibles dans la boutique à bord ou à terre)
Réveil
Maillot de bain et tenue de plage
Veste légère ou pull
Robe noire (pour les membres féminins de l'équipe)
Costume d'affaires noir complet, chemise et cravate (pour les membres masculins de l'équipe)
Vêtements décontractés pour les loisirs
Caméra
Adaptateur de tension. Bien qu'il y ait une alimentation 110 V - 220 V Ã bord, il est utile d'avoir un adaptateur international
N'apportez pas de fers à repasser, de grosses chaînes stéréo ou de couettes.
Combien je gagne ?
Vous recevrez un salaire de base, puis selon l'opérateur de vente au détail de croisières, vous recevrez également une commission généralement liée aux ventes ou à d'autres objectifs (KPI's). Les gains peuvent varier considérablement selon les saisons, les navires et les magasins. Vous devriez parler avec votre opérateur de vente au détail de croisières pour en savoir plus.
Combien d'heures est-ce que je travaille chaque jour ?
Cela dépend du type de journée. Les journées en mer sont généralement celles où les heures sont les plus nombreuses, car les magasins sont ouverts, les journées au port peuvent être moins nombreuses, selon qu'il y a une livraison ou des inventaires à effectuer. Les règles relatives au temps de travail à bord sont régies par la MLC. Vous pouvez en savoir plus en lisant l'article sur le lien ci-dessous
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Quelles sont les principales entreprises de vente au détail de croisières ?
Les principaux opérateurs de vente au détail de croisières sont répertoriés sur notre page « liens utiles »
Quelle est la durée des contrats à bord ?
En général, cela prend entre 5 et 8 mois, selon la compagnie de croisière, la saison et votre lieu d'origine. Lors du processus de candidature pour trouver un emploi à bord, vous devez en discuter avec votre futur opérateur de croisières, car le secteur connaît de nombreux changements.
Où puis-je avoir accès aux nouvelles de l'équipage ?
Nous avons une page Web fournissant des liens vers les dernières nouvelles sur la vente au détail de croisières.
Cliquez ici pour visiter la page
Il existe également une page Web dédiée aux actualités de l'équipage sur le site Web du Crew Center, avec des actualités non seulement liées au secteur de la vente au détail de croisières, mais également à l'ensemble de l'industrie des croisières.
Qu'est-ce que la Cruise Retail Academy ?
Nous sommes un réseau professionnel auquel les détaillants de croisières peuvent adhérer gratuitement. Nous avons été créés en tant que ressource numérique pour le secteur afin de vous aider à en apprendre davantage, à vous connecter avec d'autres et à vous aider à développer votre carrière en mer.
Vous pouvez en apprendre davantage sur nous en suivant ce lien :
Qu'est-ce que l'E-Academy ?
L'E-ACADEMY est notre portail pour les membres de la Cruise Retail Academy avec tous nos cours d'apprentissage auxquels vous pouvez facilement participer. Nous avons conçu tous les cours de manière à ce que vous puissiez apprendre quand vous le souhaitez et au rythme que vous souhaitez. Nous ajoutons de nouveaux cours chaque semaine ici, alors gardez un œil sur nos e-mails réguliers pour en savoir plus et laissez-nous éclairer votre monde de la vente au détail !
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C'est très simple ! L'adhésion à la Cruise Retail Academy est gratuite et il vous suffit de nous communiquer votre nom et votre adresse e-mail. Une fois inscrit, vous aurez un accès complet à nos actualités, formations, emplois, informations, réseautage et bien plus encore. Comme nous sommes une toute nouvelle entreprise, nous apprenons et nous développons continuellement, et nous apprécions vos commentaires.